Allemagne, Autriche Expédition standard (7-18 jours ouvrables) : Livraison gratuite

Suisse Expédition standard (30 jours ouvrables) : Livraison gratuite

Lieu d'expédition

La plupart des produits sont expédiés depuis la Chine, où se trouvent les fabricants avec lesquels nous travaillons.

Livraison mondiale

Les produits peuvent être livrés partout dans le monde.

Informations de suivi

Dès qu'un numéro de suivi a été créé, nous vous en informons par e-mail et mettons à jour les détails sur la page de commande. Vous pourrez ensuite suivre l'état de votre envoi.

Nous offrons une garantie gratuite d'un an qui couvre un remplacement unique en cas de défauts de matériaux ou de pièces. De plus, une garantie à vie est disponible moyennant des frais. Les coûts dépendent de la situation réelle et permettent des remplacements illimités.

Remarque

Livraison gratuite et rapide pour les pièces de rechange

Service rapide et simple avec une déclaration de sinistre en ligne 24h/24 et 7j/7

Pas de franchise ni de frais cachés

Pas de couverture pour les dommages accidentels

Date d'entrée en vigueur et étendue de la garantie

Date d'entrée en vigueur : La protection commence le jour de l'achat du plan de garantie et se termine à l'expiration de la durée respective. Les durées varient de 1 an à vie, selon le service choisi.

Étendue de la garantie :

1. 
   Certaines ampoules sont défectueuses.
   
2. 
   Le transformateur est défectueux.
   

FAQ

1. Que se passe-t-il si je reçois un article de remplacement ?

Le plan de garantie est automatiquement transféré à l'article de remplacement.

2. Que se passe-t-il si je retourne mon produit ?

Conformément à notre politique de retour, tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez retourner le produit dans la section « Mes commandes » sous « Mon compte ». Dès que le service de retour aura scanné votre produit, votre plan de garantie sera annulé.

3. Puis-je ajouter un plan de garantie après l'achat d'un produit ?

Vous pouvez acheter un plan de garantie dans les 90 jours suivant l'achat d'un produit éligible. Pour ajouter le plan de garantie à votre commande originale, accédez à la page du produit de l'article acheté et sélectionnez-y le plan de garantie。

Introduction

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de réception.

Conditions de retour et d'échange

Le luminaire doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Le luminaire ne doit pas avoir été utilisé.

Le retour doit inclure toutes les pièces d'origine.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Les articles retournés dans les 30 jours sont éligibles à un remboursement sur le mode de paiement original.

Procédure générale de retour

1. Demander un retour

Veuillez envoyer un e-mail à contact@womolighting.com en indiquant votre numéro de commande, le nombre d'articles, la raison du retour et des photos du colis ouvert ou non ouvert afin que le statut puisse être vérifié. La demande de retour sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrables.

2. Retourner les articles

Une fois le retour approuvé, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de choisir un service d'expédition avec suivi et confirmation de réception pour le retour, car nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours ou échanges perdus.

3. Réception et inspection du retour

L'inspection prend généralement 1 à 2 semaines. Après réception et inspection de votre retour, vous serez informé du résultat du remboursement.

4. Remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Veuillez noter que le fournisseur de paiement respectif peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et décaisser le remboursement.

Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez visiter Compte > Historique des commandes.

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez payé par PayPal, le remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Frais d'expédition et frais de retour

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de réapprovisionnement :

Si le colis a été ouvert et que l'emballage d'origine est intact, mais que vous ne voulez plus ou n'avez plus besoin de l'article, ou si l'article ne correspond pas à vos attentes ou a la mauvaise taille, ou si le colis a été ouvert et que l'emballage d'origine n'est plus entièrement intact, mais que l'article n'est pas encore monté, non endommagé et revendable, nous retiendrons 10 % du montant payé à titre de compensation.

Les ampoules que nous fournissons gratuitement sont des ampoules LED de haute qualité. Tous les luminaires dimmables peuvent être facilement filtrés sur les pages de catégories.

À la demande de nombreux clients, nous avons également introduit un programme pour les ampoules dimmables. Ce service spécial sera bientôt disponible.

Si vous recevez un accessoire endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement. Nous prendrons en charge les frais de remplacement et l'accessoire sera livré dans un délai de 2 semaines.

Compatible SAA / UL / ETL / CE / CSA