Retours et remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un échange

1. Votre luminaire doit être dans le même état que vous l'avez reçu.

2. Le luminaire doit être inutilisé.

3. Votre retour doit inclure tous les articles qui se trouvaient dans l'emballage d'origine.

4. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

5. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

6. Les articles retournés dans les 30 jours sont éligibles à un remboursement sur le mode de paiement original.

Processus de retour général

1. Initier le retour

Il vous sera demandé d'envoyer un e-mail à contact@womolighting.de . Incluez votre numéro de commande, le nombre d'articles, la raison du retour, ainsi que quelques photos du colis ouvert ou emballé avec une étiquette scellée pour vérifier l'état et d'autres demandes. La demande de retour sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrables.

2. Retournez l'article

Après approbation du retour, l'adresse de retour et les exigences d'emballage vous seront communiquées par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge . Nous vous recommandons de choisir un transporteur avec numéro de suivi et signature pour le retour, car nous ne sommes pas responsables des retours/échanges perdus.

3. Réception et vérification de votre commande

La vérification prend 1 à 2 semaines. Une fois que nous avons reçu votre retour et terminé la vérification, vous serez informé du résultat de la vérification de remboursement .

4. Remboursement

Une fois le remboursement approuvé, nous vous rembourserons le montant sur votre compte de paiement . Veuillez noter que le traitement et le virement de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous vous rembourserons sur la même carte dès que nous aurons reçu votre retour. Le remboursement prend 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez payé avec PayPal, nous vous rembourserons sur votre compte PayPal dès que nous aurons reçu votre retour. Le remboursement prend environ 1 à 3 jours ouvrables.

Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez consulter la page "Historique des commandes" de votre compte.

Notre politique de retour ne s'applique pas à

Cartes cadeaux Achats sous garantie Commandes spéciales Accessoires et pièces Frais d'expédition Protection d'expédition

 

Frais de retour et frais d'expédition supplémentaires

État des articles Frais de retour Frais d'expédition
Retours pour quelque raison que ce soit 10% du montant réel du paiement Le client prend en charge les frais de retour

Veuillez noter que 10 % du montant réel du paiement = montant de la commande - (frais de service + frais d'emballage + frais d'expédition) . Cela signifie que vous recevrez 90 % du montant réel du paiement en remboursement.

Annuler les commandes

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@womolighting.de  . Nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre un certain temps. Veuillez nous contacter dès que possible.

État des commandes Taux des frais d'annulation Frais d'expédition
Commandes annulées avant expédition 0 0
Commandes annulées pendant le transport 0 Le client prend en charge les frais de retour

 

Articles non retournables

Dans les situations suivantes, nous n'acceptons pas les retours :

1. Sans les informations requises suffisantes, telles qu'une preuve d'achat. ❌
2. après l'expiration de la période de retour de 30 jours après réception ❌
3. Articles en solde ou marqués comme "non échangeables" sur la page de vente. ❌
4. Monté. ❌
5. Rayures ou dommages dus à un déballage, une installation ou un nettoyage inappropriés par l'utilisateur. ❌
6. Dommages dus à une mauvaise utilisation, à la négligence, à l'intention et aux accidents. ❌
7. Plus de 3 000 dollars. ❌


 

Articles endommagés livrés

Veuillez vérifier vos articles dès réception et contactez-nous immédiatement (dans les 15 jours suivant la réception) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et, le cas échéant, remplacer les pièces défectueuses ou le luminaire. Veuillez noter que des photos et/ou des vidéos sont essentielles pour que notre équipe puisse évaluer les problèmes et trouver la meilleure solution possible. Si vous souhaitez retourner le luminaire, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, nous vous enverrons toujours un remplacement gratuitement, à condition que nous recevions des photos et/ou des vidéos de haute qualité montrant les défauts.

Remboursement dû à des articles non reçus

1. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 60 jours calendaires, vous pouvez demander un remboursement intégral après nous avoir envoyé un e-mail. Si le client souhaite une nouvelle livraison en raison d'une mauvaise adresse , WOMO ne prendra pas en charge les frais d'expédition.

2. Le remboursement sera refusé si vous ne confirmez pas la réception du colis, même si le transporteur reçoit le reçu. Nous pouvons cependant vous aider à demander une indemnisation au transporteur en vous fournissant des informations à ce sujet.

3. Nous ne vous rembourserons pas le montant du colis perdu pendant le transport. Cependant, nous vous enverrons un tout nouveau colis de remplacement.

Garantie d'un an

Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an. En cas de défauts de fabrication pendant cette période qui ne sont pas dus à l'usure normale, vous pouvez nous contacter à contact@womolighting.de . WOMO LIGHTING se réserve le droit de demander des preuves (y compris des photos et/ou des vidéos) pour les pièces défectueuses et de les remplacer à sa discrétion. Un seul incident est couvert.

Remarque :

Les couleurs des produits peuvent différer des illustrations en fonction de l'incidence de la lumière, de la température de couleur et de la situation de prise de vue. Veuillez prendre l'objet réel comme référence. Merci de votre compréhension. Pour toute question, veuillez nous contacter à contact@womolighting.de