Foire aux questions
Informations générales
Qui est WOMO Lighting ?
WOMO Lighting est un concepteur et fournisseur leader de solutions d'éclairage haut de gamme, proposant un large éventail de luminaires modernes, contemporains et intemporels. Nous sommes spécialisés dans les designs uniques pour votre maison ou votre entreprise, et proposons des produits qui allient fonctionnalité et flair artistique.
Où est WOMO Lighting ?
WOMO Lighting est une entreprise internationale présente dans le monde entier. Nos produits sont expédiés depuis divers entrepôts dans le monde entier afin de garantir une livraison rapide et fiable à nos clients. Notre siège social est situé à Hong Kong.
Commande et paiement
Que dois-je faire pour commander ?
Commander chez Womolighting est simple et sécurisé. Suivez simplement ces étapes :
1. Parcourez nos collections et sélectionnez les articles que vous souhaitez.
2. Ajoutez les produits au panier et saisissez le code de réduction.
3. Passez à la caisse, saisissez vos informations d'expédition et choisissez votre mode de paiement.
1. Parcourez nos collections et sélectionnez les articles que vous souhaitez.
2. Ajoutez les produits au panier et saisissez le code de réduction.
3. Passez à la caisse, saisissez vos informations d'expédition et choisissez votre mode de paiement.
4. Confirmez votre commande et attendez le code de suivi.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à contact@womolighting.de. Après 24 heures, votre commande peut déjà avoir été traitée et les modifications ne seront plus possibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre commodité :
1. Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
2. PayPal
3. Apple Pay
4. Google Pay
1. Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
2. PayPal
3. Apple Pay
4. Google Pay
Comment utiliser des codes de réduction ?
Tous les codes de réduction disponibles se trouvent sur chaque page produit. Un code valide s'affiche automatiquement dans votre panier. Veuillez supprimer les codes existants qui s'affichent sous chaque article avant d'appliquer un nouveau code.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Veuillez vérifier votre compte pour voir si un numéro de suivi a été attribué. Si vous voyez un long code dans le champ de suivi, votre commande a été expédiée. Si aucun numéro de suivi n'est disponible, votre commande est toujours en cours de traitement.
Expédition et livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez visiter https://womolighting.de/apps/17TRACK ou cliquer sur « Suivre ma commande » en bas de n'importe quelle page. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (par exemple, #4150) pour afficher les dernières mises à jour.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison gratuite prend environ un mois, tandis que la livraison express prend environ 15 jours. Vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré au moment du paiement.
Pourquoi mes informations d'expédition n'ont-elles pas été mises à jour ?
Il arrive parfois que la mise à jour des informations prenne un peu plus de temps. Si votre envoi provient de nos entrepôts internationaux, est en transit ou passe par la douane, les informations ne seront mises à jour que lorsqu'il atteindra la prochaine station d'expédition. Il arrive que le transporteur ne mette pas à jour les informations du colis à temps. Nous essaierons de mettre à jour les informations pour vous. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat Womolighting ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@womolighting.de.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Que se passe-t-il si j'ai reçu un article incorrect/défectueux/taché ?
Nous voulons résoudre rapidement tout problème avec des articles erronés/défectueux/tachés. Dès que vous identifiez un article erroné/défectueux/taché, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant : 1) le numéro de commande 2) le nom ou le numéro de l'article ou des photos 3) une description du problème et quelques photos claires. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner des articles ?
Nous sommes déçus si vous n'êtes pas 100 % satisfait des articles reçus. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du colis. Veuillez envoyer votre demande de retour à contact@womolighting.de en indiquant les raisons.
Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour (et non l'adresse du site ou du colis). Veuillez retourner l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis nous communiquer le numéro de suivi. Les articles doivent être retournés non utilisés.
Veuillez noter : 1. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable. 2. Assurez-vous que le colis est intact et dans son emballage d'origine.
Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour (et non l'adresse du site ou du colis). Veuillez retourner l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis nous communiquer le numéro de suivi. Les articles doivent être retournés non utilisés.
Veuillez noter : 1. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable. 2. Assurez-vous que le colis est intact et dans son emballage d'origine.
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
Dès que nous aurons reçu l'article que vous avez retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours et effectué via votre mode de paiement original.
Personnalisation et commandes en gros
Puis-je demander un design personnalisé ?
Oui, WOMO Lighting propose des personnalisations individuelles pour certains produits. Si vous êtes intéressé par un luminaire sur mesure, veuillez nous contacter avec vos spécifications. Nous développerons ensemble un design qui répondra à vos besoins.
Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ou professionnelles ?
Oui, nous proposons des prix spéciaux pour les commandes groupées, les projets commerciaux et les professionnels. Pour toute question concernant les commandes groupées ou les comptes professionnels, veuillez contacter notre équipe à l'adresse contact@womolighting.de.
Quels services personnalisés spécifiques pouvez-vous proposer ?
Oui, nous pouvons personnaliser la longueur de la tige de suspension et du câble. Personnalisation de lustres à plusieurs têtes de différentes couleurs et formes. Personnalisation de luminaires ventilateurs avec des pales et des corps de lampe de différentes couleurs.
Soutien et conseil
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à contact@womolighting.de ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Offrez-vous un support par chat en direct ?
Oui, nous offrons une assistance par chat en direct pendant nos heures d'ouverture. Vous trouverez l'icône de chat en bas à droite de notre site web pour une assistance immédiate.